Imagine descobrir que a avaliação negativa de um hóspede foi publicada no TripAdvisor — e que essa insatisfação poderia ter sido resolvida ainda durante a estadia. Esse cenário, infelizmente comum no setor hoteleiro, não precisa mais ser uma realidade inevitável.

Com a crescente importância das avaliações online na tomada de decisão dos viajantes, monitorar a experiência do hóspede em tempo real se tornou uma prioridade estratégica. Nesse contexto, o GoSurvey, solução desenvolvida pela Webspot, surge como uma poderosa ferramenta para transformar críticas em oportunidades de melhoria — antes que elas se tornem públicas.

O GoSurvey permite que o hotel colete feedbacks em tempo real, enquanto o hóspede ainda está na propriedade. Por meio de pesquisas personalizadas, a gestão pode ser alertada imediatamente em caso de notas baixas, garantindo uma chance de corrigir falhas rapidamente.

Além disso, avaliações positivas podem ser encaminhadas automaticamente para plataformas públicas, ampliando a reputação do hotel de forma estratégica.

O grande diferencial do GoSurvey está na sua capacidade de gerar dados estruturados. Com ele, o hotel pode:

Integrar automaticamente as avaliações positivas para o Trip Advisor e Google

Acompanhar as avaliações por setor (governança, recepção, A&B etc.), individualmente

Criar parâmetros de notificações via e-mail em caso de notas baixas

Detectar padrões de insatisfação para promover melhorias contínuas

Tomar decisões rápidas baseadas em dados concretos

Personalizar a pesquisa com a identidade visual do hotel

Com essas funcionalidades, o GoSurvey deixa de ser apenas uma ferramenta de pesquisa e se transforma em um verdadeiro painel de controle da experiência do hóspede, do início ao fim da jornada dele.

Hotéis bem avaliados vendem mais. Simples assim.

Quando um potencial hóspede começa a planejar sua viagem, ele não olha apenas fotos bonitas ou o preço da diária. Eles querem saber o que outros hóspedes viram e sentiram no seu hotel. As avaliações online se tornaram o principal critério de confiança. Dados recentes mostram que mais de 90% dos viajantes leem reviews antes de efetuar uma reserva, e cerca de 80% consideram essas avaliações tão importantes quanto indicações pessoais.

Agora imagine a seguinte situação: um hóspede teve um pequeno problema — por exemplo, uma solicitação que demorou a ser atendida ou algum ruído que prejudicou o descanso. São questões fáceis de resolver no momento, mas que, se ignoradas, acabam virando comentários negativos permanentes no TripAdvisor, no Google ou nas OTAs.

Cada avaliação ruim não respondida pode influenciar dezenas ou centenas de reservas futuras. Por outro lado, uma experiência recuperada no tempo certo frequentemente se transforma em elogio público e recomendação espontânea.

Em resumo, investir em um sistema que detecta insatisfações precocemente não é apenas sobre hospitalidade, mas sobre proteger o faturamento e manter sua ocupação alta ao longo do ano.

A hospitalidade de excelência não é apenas sobre acolher — é também sobre escutar, entender e reagir a tempo. O GoSurvey te ajuda a fazer isso com inteligência, estratégia e personalização.

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