A nova jornada segura do hóspede em seu hotel
A Experiência segura do hóspede
Quem trabalha com hotelaria sabe que a entrega vai muito além da simples hospedagem. Quando lidamos com o atendimento dos hóspedes, estamos entregando experiência. Encantamento, conforto, segurança, praticidade e mais sentimentos que serão proporcionados em função do atendimento, localização e estrutura do hotel.
Quando falamos de experiência sabemos que as expectativas mudam de acordo com o tempo e momento. Pelo tempo em função de novas tecnologias e mudanças nos hábitos de consumo e momento por sazonalidade e acontecimentos como o mais recente Covid-19.
O Covid-19 tem sido um grande desafio para os hoteleiros e tem feito com que a transformação digital que vinha ocorrendo em um fluxo normal, tivesse que ser antecipada para garantir a segurança dos hóspedes.
O “touchless” é termo do momento. Onde tecnologias permitem experiências com menos contato. Para um hotel, essas tecnologias podem ser implementadas em diferentes momentos da jornada no hóspede.
A WebSpot lançou recentemente o conceito Hotel Digital onde mostra como todas as ferramentas da empresa podem ser utilizadas nos diferentes momentos do hóspede, desde o pré check-in, durante toda a hospedagem e também depois do check-out.
O investimento em tecnologias “touchless” será um desafio para os hotéis?
Essas tecnologias não devem ser encaradas assim. Na verdade, elas serão uma oportunidade de redução de custo e aumento de receitas internas. Com o MyGuest da WebSpot você não precisará mais se preocupar com impressão e atualização de diretórios, cardápios e grade de canais. Seu tarifário de serviços extras estará a disposição com facilidade de contratação. Seu hóspede poderá fazer pedidos, falar em um chat em tempo real com sua equipe e ter acesso a informações de sua conta.
Veja como será a experiência do hóspede com o MyGuest
QR Code
Facilmente e a qualquer momento seu hóspede terá acesso sem a necessidade de baixar aplicativos.
Menu
O menu interativo e com múltiplos idiomas facilitará seu hóspede a encontrar a informação ou serviço que precisa.
Diretório
Diretamente do celular ele terá acesso a todo conteúdo de seu diretório que estará sempre atualizado e sem a necessidade de interagir com mais uma superfície que pudesse ter sido manipulada por outro hóspede.
Cardápio Online
Acesso aos diferentes cardápios do hotel com possibilidade de realizar os pedidos pelo celular. O Hotel poderá ter seu próprio “IFood” exclusivo para atendimento dos hóspedes.
Agendamento
Com a função de agendamento não apenas para serviços extras como Spa, restaurante e salão. Para a segurança de todos os hóspedes eles poderão agendar seu horário na academia, sauna e outras facilidades do hotel para evitar aglomerações.
Comunicação
Falar com sua equipe será ainda mais fácil. Sem a necessidade de utilizar ramal o hotel poderá disponibilizar um chat de atendimento para o hóspede. Você escolhe a melhor ferramenta. Nosso chat em tempo real ou uma de nossas integrações com Whatsapp, Telegram.
Extrato
O hóspede poderá conferir todos os lançamentos de sua conta, antecipando assim seu check-out e reduzindo o tempo de atendimento no balcão.
Personalizado
Crie facilmente menus personalizados para o seu hotel e entregue para seu hóspede uma experiência ainda mais encantadora com tudo que o seu hotel tem a oferecer.
