ESG na hotelaria: como a tecnologia fortalece sustentabilidade, governança e experiência do hóspede
Como a tecnologia reduz desperdícios e impulsiona a sustentabilidade nos hotéis
Como reverter as avaliações negativas do seu hotel em avaliações positivas
A regra é clara: hotéis bem avaliados vendem mais. Simples assim.
O ESG na hotelaria deixou de ser apenas uma tendência para se tornar um critério estratégico de competitividade. Sustentabilidade ambiental, responsabilidade social e governança corporativa passaram a influenciar decisões de hóspedes, investidores e parceiros de negócios.
Neste cenário, a tecnologia para hotéis surge como principal aliada para transformar o ESG em prática operacional, gerar eficiência e melhorar resultados financeiros.
Imagine descobrir que a avaliação negativa de um hóspede foi publicada no TripAdvisor — e que essa insatisfação poderia ter sido resolvida ainda durante a estadia. Esse cenário, infelizmente comum no setor hoteleiro, não precisa mais ser uma realidade inevitável.
Com a crescente importância das avaliações online na tomada de decisão dos viajantes, monitorar a experiência do hóspede em tempo real se tornou uma prioridade estratégica. Nesse contexto, o GoSurvey, solução desenvolvida pela Webspot, surge como uma poderosa ferramenta para transformar críticas em oportunidades de melhoria — antes que elas se tornem públicas.
O que é ESG na hotelaria e por que ele é estratégico
O problema: avaliações que chegam tarde demais
O conceito ESG envolve três pilares fundamentais:
• Ambiental
• Social
• Governança
Na hotelaria, isso significa reduzir impactos ambientais, promover experiências inclusivas e garantir processos transparentes e eficientes.
Hotéis que investem em práticas sustentáveis e inovação tecnológica conseguem:
• Reduzir custos operacionais
• Melhorar a reputação online
• Aumentar a eficiência da equipe
• Atrair hóspedes mais conscientes
• Fortalecer sua marca no mercado
A implementação do ESG exige planejamento, mas com as ferramentas certas, torna-se parte natural da operação.
Pilar Ambiental: sustentabilidade e redução de desperdícios na hotelaria
A solução: ouvir o hóspede no momento certo
Um dos maiores desafios da gestão hoteleira é o desperdício em alimentos e bebidas. Hotéis de médio porte podem perder valores significativos ao longo do ano com produção desalinhada à ocupação real.
Com soluções digitais integradas ao PMS, é possível:
• Monitorar padrões de consumo
• Ajustar a produção em tempo real
• Reduzir desperdícios
• Melhorar a rentabilidade
• Controlar indicadores ambientais
Além disso, recursos como check in digital e totens interativos reduzem o uso de papel e otimizam a jornada do hóspede.
A tecnologia aplicada à sustentabilidade transforma impacto ambiental em eficiência operacional.
O GoSurvey permite que o hotel colete feedbacks em tempo real, enquanto o hóspede ainda está na propriedade. Por meio de pesquisas personalizadas, a gestão pode ser alertada imediatamente em caso de notas baixas, garantindo uma chance de corrigir falhas rapidamente.
Além disso, avaliações positivas podem ser encaminhadas automaticamente para plataformas públicas, ampliando a reputação do hotel de forma estratégica.
Pilar Social: tecnologia como ferramenta de inclusão e experiência do hóspede
Mais do que escutar: agir com inteligência
O pilar social do ESG na hotelaria está diretamente ligado à experiência do cliente e à valorização das pessoas.
Com plataformas digitais como o MyGuest, os hotéis ampliam a comunicação via WhatsApp, permitindo:
• Solicitação de serviços
• Reservas de experiências
• Envio de feedbacks
• Atendimento mais ágil
Essa integração melhora a experiência do hóspede, promove acessibilidade e fortalece o relacionamento com diferentes perfis de público.
Tecnologia e hospitalidade caminham juntas quando o objetivo é criar experiências personalizadas e inclusivas.
O grande diferencial do GoSurvey está na sua capacidade de gerar dados estruturados. Com ele, o hotel pode:
Integrar automaticamente as avaliações positivas para o Trip Advisor e Google
Acompanhar as avaliações por setor (governança, recepção, A&B etc.), individualmente
Criar parâmetros de notificações via e-mail em caso de notas baixas
Detectar padrões de insatisfação para promover melhorias contínuas
Tomar decisões rápidas baseadas em dados concretos
Personalizar a pesquisa com a identidade visual do hotel
Com essas funcionalidades, o GoSurvey deixa de ser apenas uma ferramenta de pesquisa e se transforma em um verdadeiro painel de controle da experiência do hóspede, do início ao fim da jornada dele.
Pilar Governança: gestão baseada em dados e eficiência operacional
A governança hoteleira exige controle, padronização e transparência. Sem indicadores claros, a tomada de decisão se torna mais lenta e menos estratégica.
Com soluções como o WeGov, é possível:
• Acompanhar produtividade das equipes em tempo real
• Monitorar processos de limpeza e manutenção
• Gerar relatórios automáticos
• Garantir padronização operacional
• Tomar decisões baseadas em dados
Uma governança estruturada impacta diretamente a reputação online, a satisfação dos hóspedes e a credibilidade da marca.
Por que isso impacta diretamente nas vendas?
Hotéis bem avaliados vendem mais. Simples assim.
Quando um potencial hóspede começa a planejar sua viagem, ele não olha apenas fotos bonitas ou o preço da diária. Eles querem saber o que outros hóspedes viram e sentiram no seu hotel. As avaliações online se tornaram o principal critério de confiança. Dados recentes mostram que mais de 90% dos viajantes leem reviews antes de efetuar uma reserva, e cerca de 80% consideram essas avaliações tão importantes quanto indicações pessoais.
Agora imagine a seguinte situação: um hóspede teve um pequeno problema — por exemplo, uma solicitação que demorou a ser atendida ou algum ruído que prejudicou o descanso. São questões fáceis de resolver no momento, mas que, se ignoradas, acabam virando comentários negativos permanentes no TripAdvisor, no Google ou nas OTAs.
Cada avaliação ruim não respondida pode influenciar dezenas ou centenas de reservas futuras. Por outro lado, uma experiência recuperada no tempo certo frequentemente se transforma em elogio público e recomendação espontânea.
Em resumo, investir em um sistema que detecta insatisfações precocemente não é apenas sobre hospitalidade, mas sobre proteger o faturamento e manter sua ocupação alta ao longo do ano.
Conclusão: ESG na prática com apoio da tecnologia
Implementar ESG na hotelaria exige mais do que intenção. Exige dados, controle e ferramentas que conectem operação e estratégia.
Com soluções tecnológicas adequadas, é possível transformar sustentabilidade, inclusão e governança em resultados concretos.
A hotelaria do futuro é digital, eficiente e responsável. E a tecnologia é a principal aliada dessa evolução.
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Conclusão: a experiência começa e termina na escuta
A hospitalidade de excelência não é apenas sobre acolher — é também sobre escutar, entender e reagir a tempo. O GoSurvey te ajuda a fazer isso com inteligência, estratégia e personalização.
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